Fale com a gente

Muitas perguntas sobre formatos aceitos, separação de falantes, geração da ata e recuperação de senha já estão respondidas na página de perguntas frequentes. Questões sobre horas, assinatura e pacotes avulsos estão na página de preços.

Se o assunto for uso em equipe, ajuda muito nos contar quantas pessoas devem ter acesso, qual o volume aproximado de horas de áudio por mês e se existe alguma exigência interna de segurança ou contrato. Com essas três informações conseguimos responder de forma objetiva já no primeiro retorno.

Para relatar um problema com uma transcrição específica, inclua o título que você deu ao registro, o formato e a duração aproximada do arquivo e a mensagem de erro exibida na tela. Não é necessário anexar a gravação: com esses dados conseguimos localizar o processamento e entender o que aconteceu.

Sugestões de melhoria também são bem-vindas e costumam entrar na fila de prioridades. Descrever a situação real em que a funcionalidade faltou ajuda mais do que a descrição da solução imaginada, porque muitas vezes existe um caminho mais simples para o mesmo resultado.

Dúvidas sobre tratamento de dados, responsabilidade de gravar terceiros e o que acontece com o arquivo enviado estão descritas nas páginas de segurança e de privacidade. Se a sua área jurídica precisar de algum ponto por escrito antes da adoção, escreva pelo e-mail acima indicando exatamente quais informações precisam ser formalizadas: é mais rápido responder um questionário objetivo do que uma pergunta ampla.

O atendimento é feito por pessoas, em português, e concentrado em horário comercial no fuso de Brasília. Não existe canal telefônico: e-mail e WhatsApp são as duas formas de contato, e a conversa costuma continuar pelo mesmo canal em que começou, para manter o histórico em um lugar só.